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设计师言谈十大忌  2014-5-9

设计师言谈十大忌 
 
    设计师在与顾客谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您签单的成功率提升,良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么时候应该说什么话,什么话在什么样的场合不应该说。富宏祥深圳龙华装饰公司就设计师与客户沟通归纳出设计师言谈十大忌,富宏祥设计部留意参阅:

    不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得拿捏言谈分寸。

    一、忌争辩

    设计师在与顾客沟通时,我们是来沟通室内装修方案的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。

    设计师首先要理解客户对自己空间有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

    时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

    二、忌质问

    设计师与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他要高档装修,说明他有钱并很有品味意识;他装修一般,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如设计师所言:

    1.您为什么不装修高档一些呢?

    2.您为什么要装修得这么夸张呢?

    3.您凭什么说我的设计方案不行呢?

    4.您我什么非要按您的想法定设计方案呢?

    诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是设计师不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。

    记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

    三、忌命令

    设计师在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

    人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示;您只是一个室内设计师,他的一个装修顾问。

    四、忌炫耀

    与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你是来帮我的室内空间设计的是来挣我钱的,而不是来给我炫耀你的。

    记住您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。您在顾客面前永远是他的一个装修顾问,做室内设计的。

    五、忌直白

    设计师要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他的构思这也不是?那也不行?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。

    有句经典语言是这样讲的:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

    富宏祥深圳龙华装饰公司认为作为一名优秀的设计师,必须懂得言谈的分寸,言谈的忌与宜的尺度要拿捏适当,你的业绩将会不断上升。

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